取引全般について

Q 買取をしてもらうのに必要なものはありますか？

買取サービスをご利用いただく際には本人確認が必要です。
本人確認ができる資料（運転免許証・健康保険証・パスポートなど）の原本 をご用意ください。
※マイナンバーカードを店頭でご利用の場合、カードとコピー（表側のみ）の両方をお持ちください。

Q どうして買取に本人確認が必要なのですか？

中古品売買に係る犯罪防止などのため、古物営業法で本人確認が義務付けられています。

Q 個人情報は守られていますか？

はい、ご安心ください。詳しくは「プライバシーポリシー」をご参照ください。

Q 買取にはどのような方法があるのですか？

「店頭買取」・「出張買取」・「宅配買取」の3種の買取サービスをご用意しております。 詳しくはそれぞれのページをご覧ください。

Q 査定料などはかかりますか？

いずれの買取方法でも、査定料・出張料・送料等は基本的に頂いておりません。 ただし、「宅配買取」で切手・金券の買取をご依頼をいただいた場合に、内容によっては送料をご負担いただく場合がございます。

Q 査定後すぐに支払いしてもらえますか？

「店頭買取」・「出張買取」は、その場ですぐにお支払いいたします。 「宅配買取」では、本査定のご連絡の際に、買取金額にご同意いただけましたら、早々にお振り込みいたします。
※「出張買取」でも、品物の数があまりにも多い場合は、一旦お預かりして査定させていただく場合もございます。

Q 貴金属・宝石・ブランド品ならなんでも買取してもらえますか？

はい、どんなものでも買取いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。ただし、品物と状態によってはほとんどお値段をお付けできないこともございますことをご了承ください。

Q ブランド品のバッグですが、目立つ汚れがあります。買取してもらえますか？

はい、買取いたします。
同じ品物でも汚れやキズなどの状態によって買取金額が変わりますので、まずはお問い合わせください。

Q 少しでも高く買取してもらうためにはどうしたらよいですか？

できる範囲できれいにしてください。
乾拭きで落ちるような汚れでも、残っていれば減額の対象になってしまいます。
また、バッグなどは中に小物やごみくずが残っていないかもご確認ください。購入時の箱・ギャランティ・収納ケース・収納袋などを保管されている場合は、忘れずにお持ちください。１点から買取しておりますが、数をまとめてご依頼いただきますと、より高く買取させていただきます。

Q いろんなものをまとめて買取ってもらえますか？

はい。ネオスタは幅広い品目の買取をしております。まとめてのご依頼には「出張買取」もご利用いただけますので、ぜひお問い合わせください。

Q 未成年ですが利用できますか？

未成年の方には、保護者の方のご了承済みのサインと押印を頂くことをお取り引きの前提としてお願いしております。「店頭買取」にお越しの際は、必ずご用意ください。「宅配買取」をご利用の際は、当社指定の買取シートまたはお客様作成の品目一覧に、保護者の方のサイン・押印をしてご返送ください。

Q 業者間取引も可能ですか？

はい、大歓迎です。 まずは品物の内容や数量などをお知らせください。

Q Q&Aでは疑問は解決できませんでした。

お気軽にお問い合わせください。
お電話 または「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

店頭買取について

Q 店頭買取を利用したいのですが。

売りたい品物を持ってご来店ください。予約は不要です。
売りたい品物についての質問があったり、来店に不安をお持ちの場合は、まずはお気軽に、お電話 または「お問い合わせフォーム」よりお尋ねください。

Q 買取が成約した際の代金の支払方法はどうなりますか？

その場で現金にてお支払いいたします。ご希望があれば銀行振込も可能です。

Q キャンセルはできますか？

はい、査定後のキャンセルは可能です。
査定金額にご同意いただけず、品物をそのまま持ち帰えられる場合も、査定料は頂きませんのでご安心ください。
※買取契約が済んだ後のキャンセルはできません。

出張買取について

Q 出張買取を利用したいのですが。

お電話 または「お問い合わせフォーム」にて承りますので、まずはお気軽にお問い合わせください。その際に、品物の種類や状態などをできるだけ詳しくお知らせください。

Q 出張料はかかりますか？

出張料・査定料などの費用はいっさい頂きません。ご安心ください。

Q 自宅以外の場所に来てもらえますか？

古物営業法上、お客様のご自宅以外で買取をすることはできません。ただし、公共料金の領収書などで、その出張先が本人名義で契約されていることが確認できれば買取が可能です。詳しくは「出張買取」のページをご覧ください。

本人確認について

Q 本人確認資料として使えるものは何ですか？

本人確認資料として、以下のいずれかをご用意ください。
　・運転免許証
　・国民健康保険被保険者証
　・社会健康保険や船員保険等の被保険者証
　・パスポート
　・特別永住者証明書
　・在留カード
　・住民票 ※1
※個人番号（マイナンバー）カード・通知カードは、買取時の本人確認資料としてはご利用いただけません。
※1「住民票」について
自治体から交付されるものは「住民票の写し」です。宅配買取の本人確認資料として送付いただく際は、発行された「住民票の写し」をそのままお送りください（コピーは不可）。

Q 引っ越しをしましたが、運転免許証の住所変更をしていません。
公共料金の領収書で代用できませんか？

運転免許証と合わせて、本人名義で契約されている公共料金の領収書をご用意いただければ買取が可能です。

Q 結婚して姓が変わりました。旧姓のままの運転免許証では利用できませんか？

運転免許証に加え、戸籍謄本など、新姓でご本人と確認できる資料をご用意ください。また、お住まいが変わった場合は、現住所が確認できる資料も合わせてご用意ください。

Q パスポートの有効期限が先月で切れています。利用できますか？

有効期限内の本人確認資料をご用意ください。

Q 「住民票の写し」の有効期限はどのくらいですか？

ご依頼日の3ヶ月以内に発行された「住民票の写し」をご用意ください。